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医疗服务行业案例 | 泰康之家:以数字化创新领跑养老康复行业,呵护“夕阳红”

随着老龄化趋势加剧,老年群体多层次、多样化的健康需求日益突出,使得养老和医疗的融合迫在眉睫。医养结合是近几年逐渐兴起于各地的一种新型养老模式,由于其将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合,实现了“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新,成为市场关注的热点。目前,由于医养结合的优越性,医养结合模式在中国正逐步推行,逐步发展成为未来养老的主要模式之一。

 

 

 

泰康之家(北京)投资有限公司(以下简称泰康之家”)作为一家专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,致力于通过数字化创新打造专业的老年健康服务超级平台,聚焦老年生命链产业整合,以养康为核心,对接保险产品,引领国人健康养老观念和生活方式的变革。

 

一、探索养老新路径,打造晚年幸福生活名片

提到泰康之家,大家首先想到的一定是其高端医养社区。泰康之家董事长陈东升曾表示,创立泰康之家的初衷来源于自己的母亲。他说:“我们中国传统的老人从来不为自己而活,他们的老年是苍白的,没有色彩的。就像我的母亲,我都这么成功了,她还是舍不得吃舍不得穿,有钱也要省下来留给孙子。”

 

”在美国考察养老社区时,里面一流的环境与设施,还有老人们怡然自得的状态,给了我巨大的冲击,彻底颠覆了我对养老的看法。我一定要把这个商业模式带回中国来,改变中国老年人对生命的态度,改变他们的生活方式。”

 


陈东升回国以后,创立了泰康之家医养社区,充分实践医养结合模式”,以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色,以活力养老、文化养老、健康养老、科技养老为管理理念,满足长者“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求,为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的活力中心、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。

 

截至2020年12月,泰康已经在全国22个城市布局了泰康之家养老社区,有7个城市的社区已经开张。“我觉得我们的养老社区就是长寿时代的城市基础设施,就是为这些城市建设者提供了一个安享晚年的桃花源。它应该像重点小学、重点中学、知名大学和企业一样,成为一个城市的名片。”陈东升说。

 

二、数字化升级赋能业务管理,推动“医养结合”模式创新

泰康之家医养社区遵循“康养结合”理念,围绕老年人的实际健康需求,配建以康复、老年医学为特色的康复医院,打造泰康国际标准康复体系(TKR),提供包括独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、老年康复及老年医疗在内的覆盖老年人全生命周期的连续健康服务,把现代医学和中医传统医学运用到活力生活和长期照护的各个阶段,提供医疗急救保障和有效转诊,针对老年常见病和慢性病进行系统健康管理,实现一站式持续关爱。

 

近年来,随着老龄化程度快速发展,在为养老服务产业带来了广阔市场的同时,也为新技术满足日益增长的健康养老需求提出了更高的要求。国务院印发“健康中国2030”规划纲要,从发展健康产业、优化健康服务等方面提出未来健康工作任务。因此,以云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术手段建立数字化养老服务体系,实现健康养老服务资源的有效调配,显得尤为迫切。

 

具体体现在:

l如何统一管理线上客户数据散落在各系统之间信息(网电、全民营销

l如何最大化的争取到更多的客户资源?

l如何对跟进客户的过程实现更加标准化、透明化的管理?

l如何对一线销售人员客户跟进情况和工作量进行及时的管理和指导?

l如何做更加详细和实时的线上化洞察分析?

 

为次,泰康之家决定与w88手机中文版共同打造一体化的养康营销管理平台,实现业务全过程精细化管理,为老年人提供更加优质的医疗、养老、护理等服务,提高老年人生活质量,提升家庭的整体幸福感。值得一提的是,泰康之家项目是继泰康拜博口腔之后,泰康与w88手机中文版的又一次战略合作。


 

养康 CRM 建设关键目标:

提升客户资产管理能力

围绕客户生命周期旅程各个触点,规范并完善信息采集机制,进行客户统一识别,搭建以客户为中心的360°数据画像,沉淀客户数据资产;

提升销售机会获取能力

线上线下多渠道营销及活动获客,通过完善的销售机会培育机制,获取更多的高质量销售机会。同时通过活动效果评估可量化,指导并优化后续活动规划;

提升销售转化能力

通过对销售机会分级、销售过程透明化管理,基于系统建立完善的销售管理体系,赋能销售销售团队,促进销售转化;


 

 

依托养老产业机构、园区、基地的社会网络和客户基础,整合养老服务资源,融合“Dynamics 365 + 移动APP + Power BI”等现代信息技术,构建面向健康养老的数字化平台,有利于加快形成结构合理、门类齐全、管理规范的养老产业现代化服务体系,实现养老服务全覆盖,保障健康中国战略落地。同时“平台+产业+社会化”的产业数字化模式,有利于打造健康服务新业态,激发养老产业新的经济增长点,推动大健康产业的全面繁荣。

 

专注中国企业营销服务数字化转型领域10余年来,w88手机中文版帮助数百家国内外知名企业包括海尔集团、华为技术、小米集团、奥克斯集团、TCL 集团、博世西门子、格力集团、京东方等,通过基于大数据、云计算、移动化技术,来提升营销服务管理能力。在医疗大健康行业,除泰康之外,还拥有太极集团、步长集团、豪森药业、同仁堂、和睦家等众多成熟案例。


 

w88手机中文版通过不断的探索和创新,实现了从实践创新走向客户赋能的蜕变,为企业实现数字化转型提供了更多的新模式。未来,w88手机中文版将继续赋能泰康之家等医养服务企业,实现企业内部营销服务全方位管理,加速医疗企业数字化转型步伐,书写数字化转型的新篇章,推动中国养老产业发展迈向新征程。


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