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盛虹集团携手w88手机中文版打造营销服务数字化平台

2020-08-19

客户简介

盛虹集团成立于1992年,总部位于苏州盛泽。28年来,盛虹集团从印染、化纤到石化、炼化的新型高端纺织产业链,成长为一家以石化、纺织、能源为主业的创新型高科技产业集团,目前集团拥有上市公司1家(东方盛虹,000301)、员工3万余人。

2019年,盛虹集团位列“中国企业500强”第132位、“中国民营企业500强”第29位。盛虹的蓬勃发展得到了各级部门的认可,先后获得“国家技术创新示范企业”、“全国循环经济先进单位”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家科技进步奖二等奖”、“中国工业大奖表彰奖”、“袁宝华企业管理金奖”等荣誉。

 

业务挑战

盛虹化纤营销部门下辖市场与销售、客服、物流运输三个部门,按产品线划分有五个产品部长。化纤产品在行业内处于全球领先的位置,下游客户群主要为织造企业;从营销模式上主要通过直销,目前有80名销售人员;整体业务更加关注:客户管理精细化、客户资源资产化,销售过程精细化、规范化管理,销售整体业务运作效率提升与客户满意度提升。

 

解决方案

1客户资源管理:通过信息收集与数据整合形成统一的客户360度视图;通过多维护客户分级管理,区分高价值客户,并进行定制化营销;便捷的客户资源分派与调配。

2销售业务协同管理:针对终端客户、品牌商的商机过程管理;跟踪价格发布过程,提升价格管理及时性与准确性;支持订单的高效执行,分货体系,同时通过系统集成打通B2B平台、CRMERP、物流平台业务流。

3销售移动化:业务人员基于移动应用及时掌握订单处理进度、数据分析及销售业务提醒,

提升销售效率;通过移动化销售人员行为管理,掌握销售人员工作进度,为销售人员效能分析提供数据支撑。

4服务管理:建立高效闭环的客诉管理体系,通过系统化客诉过程跟踪,提升客诉处理的透明度与及时性,从而提高客户服务满意度;建立完整的销售与服务知识库,帮助业务人员及时掌握市场竞争能力,支撑销售业务开展。

 

 

客户收益

1. 统一客户档案管理,实现与SAPMDMB2B系统无缝对接,建立集团化客户资产;

2. 实现新产品、新客户开发过程跟踪,及时了解项目进展情况及项目结果,提升销售转化;

3. 支持多维度价格管理,自动应用于下单。基于订单,实现自动分货,提升订单处理效率;

4. 案例与OA对接,对客诉流程形成规范化闭环处理;

5. 支持多类型的派车,与EOS对接,自动跟踪派车状态;

6. 系统自动进行运费结算,减少人为出错,提升计算及对账效率;

7. 提供多维度报表,为营销决策与生产指导提供数据。


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