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鲁西携手w88手机中文版实现化工行业CRM营销服务数字化转型实践

2020-08-06

客户概述

鲁西集团是 1998 5 月在深交所挂牌交易的上市公司,股票代码 000830 股票简称:鲁西化工。公司现有资产 220 亿元.产业涉及化工、化肥、装备制造安装及化工研究设计,具有年产 400 万吨化工产品、350 万吨化肥产品的生产能力,化工装备年制造能力 15 万吨以上。

 

业务挑战

鲁西集团经过近十几年的快速发展,已经在所在 化工板块及农化板块确立了行业地位,并且在公司整体信息化方面走在了行业的前沿,公司相继上先了 ERPOABI 项目并在行业内第一家成功实施化工电子商务系统,然而对于营销与服务管控及面对客户的管理还存在较多的薄弱环节,为了全面的提高市场营销及客户服务能力,立项 CRM项目。

 

解决方案

建立企业客户数据中心

针对化工行业企业客户、经销商、分销商、直接用户、农户等多类型的客户进行分类分级管理,实现客户化的客户分级模型,实现客户区别对待。

科学规范化的销售过程管理

建立从潜在客商-意向客商-商机客户-成交客户的全销售过程管控流程,实现系统化过程阶段管控、销售漏斗模型分析及销售预测分析。

移动终端的销售行为及数据提报管理

截止手机终端实现销售人员的电子签到、工作计划、拜访完成及客户信息、市场情报数据输入与采集管理,同时建立基于企业微信的移动交流平台,实现高效快捷沟通与工作协作。

销售数据全过程查询及销售辅助管理

提供与企业 ERP、电子商务平台、OA 平台的无缝整合,实现销售订单、出货、回款等过程数据的全视角查询,并提供销售人员实现快速销售费用提报、合同编制、销售审批的辅助流程管理。

售后服务闭环管理

实现 400 售后服务的受理、跟进、回访全过程闭环管控,提高对于客户的忠诚度、满意度管理。

 

客户价值

ü 建立了鲁西集团营销与服务管理的核心体系

通过系统建制,实现了客户的多类型管控、客户的分级化管理、销售过程管理

体系以及销售行为管理体系。

ü 实现了管理的指标模型化及数字化

通过流程管理体系的建立,梳理了化工行业适用于鲁西集团的 16 项管理指标,从而模型化、数值化监控营销与服务管理水平并不断调整管理方向。

ü 应用了新技术系统平台,实现高效协同

建立移动手机的应用平台,实现移动化的销售签到、工作拜访提报、市场信息情报收集、销售业务查询及流程审批协同,提高工作效率。

ü 建立数据收集及模型化分析平台,提高了决策速度与决策效率

集成营销数据及外部市场数据、企业经营数据,模型化决策管理报表,为管理者提供高效快速决策提供辅助。


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