亚萨合莱携手与w88手机中文版共同构建全球统一的客户服务平台-w88手机中文版技术有限公司          

亚萨合莱携手与w88手机中文版共同构建全球统一的客户服务平台

2020-08-06

客户概述

成立于1994年亚萨合莱,是全球知名的智能锁和安防解决方案供应商,业务遍及全球,目前在美洲、欧洲、亚洲共拥有400多个全资和合资子公司,在全球拥有49,000名员工,年销售总额达约685亿元人民币。

 

亚萨合莱通过并购不断增加新的家族成员,目前在全球已成功并购超过200家行业内优秀的公司,并基于其强大的资源平台及统一的运营模式,在全球所有已安装的锁具和安防产品中,其产品占据了十分之一。

亚萨合莱CRM 

亚萨合莱旗下200多个品牌

中国是亚萨合莱亚太区最大的市场及重要生产基地,主要生产和销售机械锁和机电一体化锁、数码门锁、安全门等产品,主要品牌包括ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。其中,在智能锁领域,亚萨合莱在中国的销售已占全国产量的90%,成为中国智能锁和安防行业的强力竞争者。

 

业务挑战

作为全球开门解决方案的领先企业,亚萨合莱非常重视用户体验,在全球拥有庞大的售后网点,可为消费者提供咨询、安装、培训及售后等服务。但随着全球业务的快速增长和外部环境的影响,亚萨合莱亟需一套高效的CRM系统,优化服务质量提升服务水平,并支持企业的全球化运作

 

为此,亚萨合莱经过多方对比和调研,考虑到营销服务数字化平台丰富的实践经验、海外平台部署经验等因素,最终选择牵手w88手机中文版,打造全球统一的智能服务平台,来助力其更好地实现服务全球化。

 

解决方案

 

1. 服务流程闭环

实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程,提升客户体验;

2. 智能派工

基于客户位置和服务资源(网点、技能等)进行智能派工,提升派工效率和准确性;

3. 移动现场服务

服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理,并能查询维修知识库和服务绩效,提升处理效率,实现过程实时跟踪。

 

客户价值

1打通端到端的服务闭环流程,实现服务全程可视化,确保服务的及时性和满意度;

2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效,提升服务及时性和工作效率;

3智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用,提升服务效率;


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