好太太携手w88手机中文版打造家居制造行业营销服务管理系统-w88手机中文版技术有限公司          销售过程和服务体验。">

好太太携手w88手机中文版打造家居制造行业营销服务管理系统

2020-08-06

客户概述

广东好太太科技集团股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能家居企业,产品与服务涵盖智能晾晒、智能锁、智能电器等众多领域,好太太始终专注科技创新,被广东省科学技术厅授予“广东省智能晾晒系统工程技术研究中心”称号,更是连续 3 次被认定为“高新技术企业”;先后获得 400 项国家专利。

 

业务挑战

目前好太太集团针对经销商的订单协同,主要通过 OA 进行管理,已超额发挥了 OA 的效能。但面对企业快速发展的过程需要进行新的变革,本次项目主要是希望借助新系统的实施。实现对经销商的赋能,通过服务售后的跟踪管理,实现终端消费者的连接。通过信息化去助力企业提高工作效率,工作质量,赋能经销商,连接消费者。增强企业核心竞争力。

 

解决方案

渠道网络管理

建立完整的经销商档案,实现经销商生命周期管理,并形成完整的 360 度全面信息,并且从市场建店、设计、报销的完整业务流程的跑通,以及通过服务获取终端的信息,并且规范起服务的流程,清晰了解市场的反馈;

订单协作管理

实现与经销商间快速、高效的订单协作,制定丰富及灵活的价格政策,支持多样化的促销活动,5大政策类型:满减、满折、满返、满赠、阶梯价,灵活配置政策。

渠道库存管理

经销商库存管理,全面准确的掌握渠道的库存情况,系统借助 PDA 扫描出入库,并且 CRM 系统与 MES 系统进行密切的数据关联,实现对经销商库存的管理。

客户服务管理

全渠道服务统一受理,实现从服务受理、分派、处理的全过程跟踪,实现对服务多渠道的统一受理,强化服务过程的精细化管理能够基于信息化平台跟踪服务节点、对经销商(服务商)实现业务协同,做到终端客户的信息记录,服务端到端的流程拉通。

 

客户价值

ü 减少业务处理的时间,订单处理效率提高 50%以上

好太太在实施微软 CRM 系统之前,经销商下单往往会通过 QQ 或电话告知业务助理,业务助理通过 OA 系统下订单,首先并不是一个专业的订单管理系统,并且促销政策的制定并不灵活,实施微软 CRM 系统后,能灵活配置5 大促销政策,以及经销商能自主下单,极大减少总部内部人员的工作量,下单方式通俗易懂,经销商能极快上手。

ü 多渠道整合拉通呼叫中心与 CRM 系统,服务单处理效率提高 50%

过去服务单的处理需要线下通过 EXCEL 表的记录来进行整合处理,并且通过电话的形式通知服务商进行各城市的售后处理,并且目前配件订单只有部分有图片,配件没有和产品型号对应,导致经销商每次下配件订单都需要和业务助理沟通,增加重复工作量,目前拉通从接受消费者反馈到完成服务回访的整体服务流程,并且线上的方式告知服务商,实现数据的全流程的流转,提高整体处理速度。

ü 系统化门店管理,提高门店申请及报销的效率

CRM 系统里,经销商申请线下门店,CRM OA 系统做出对接,保证 OA 给到总部内部人员使用,对于系统的保护,再者拉通门店的申请及后期的开店政策报销,使整体流程快速流转。

ü 建立完整的经销商档案,实现经销商生命周期管理

客户档案原来在 OA 审核,成交前在 ERP 中建立基本的档案,缺乏更加全面的 360 度客户信息,无法认识全貌实施,微软 CRM 系统之后,建立基本档案、联系人、门店、订单、关联历史交易档案、服务档案全视角信息。


联系我们,即刻开启数字化转型新时代

咨询热线:400-8618-588