奥克斯携手w88手机中文版打造家电行业营销服务管理平台-w88手机中文版技术有限公司          

奥克斯携手w88手机中文版打造家电行业营销服务管理平台

2020-08-06

客户概述

奥克斯集团创于1986年,产业涵盖家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域,2018年连续上榜中国民企500强(88位)和中国企业500强(257位)两大权威榜单,实力印证其行业引领者地位。

 

家电是奥克斯集团旗下规模最大的产业。目前,奥克斯家电已经稳稳占据线上C位”,空调稳居行业前三。今年1~7月份,奥克斯家电线上取得行业量额双双第一的成绩。尤其是6·18期间,连续20天占据京东家电空调品类的销售排行榜第一。截止1~8月份,奥克斯家电的线下规模已经超过去年全年,预计全年可实现翻番。

 

业务挑战

1、现有系统使用已超过10年,技术陇旧、功能缺失、报表不灵活、性能低;

2、服务受理、回访的渠道比较单一,工作量大且客户体验差;

3、呼叫中心、电商未打通,无法自动派工,服务工基于纸张回馈,效率低下;

4、工单、回访、开票、支付等结算流程未打通,无法自动检查和控制,且无法有效管理多台机器组合的情况。

 

解决方案

除企业内部访问的的客户服务管理外, 还包括基于微信的客户自助服务、服务网点门户(Portal)和移动服务APP,并提供接口与呼叫中心、微信、网站、IoT等整合以实现多渠道服务受理。

 

客户价值

多渠道客户互动和服务流程的端到端打通,提升服务效能和客户体验;并且,通过数据洞察和智能化的多维度服务分析,为服务能力与产品质量的改进提供依据。

 


联系我们,即刻开启数字化转型新时代

咨询热线:400-8618-588