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w88手机中文版携手知名锂离子电池企业新能安,加速推动售后服务管理数字化升级

2021-08-12

客户概述:

新能安创立于2019年,总部位于香港,研发中心和生产基地位于广东东莞,是世界知名的锂离子电池供应商东莞新能源科技有限公司(Amperex Technology Limited,简称ATL )的子公司。

 

依托ATL在锂电领域20余年的深厚技术积淀和高素质人才队伍,新能安专注于储能系统、短交通、无人机、电动工具、吸尘器、智能设备等领域的电芯及电池系统研发、生产、销售与服务,为全球用户提供安全可靠、智能高效、绿色环保的新能源产品应用及服务,致力于成为世界一流的电池系统及解决方案提供商。

 

业务挑战:

由于国家的扶持政策,以及新能安产品的优势,公司的产销逐年增加,市场占有率稳步上升。随着公司业务的不断壮大,如何通过服务体系的升级,提升服务质量和客户满意,反向拉动销售成为新能安业务发展的关键因素。

 

公司深知,想要持续保持行业竞争优势,快速拓展业务,需具备强大的数字化营销能力,让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。为此,经过多方对比和调研,新能安决定牵手w88手机中文版,共同构建统一的售后服务管理数字化平台。

 

过构建w88手机中文版高科技制造行业解决方案,对系统的服务管理体系进行规划,形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的服务管理机制,提升客户满意度,建立客户信心;通过搭建Poweramp统一的售后服务管理平台,以客户数据为基础,实现售后服务全流程高效打通,实现服务闭环、及时、高效发展。


方案要点:

基础数据精准化

集成ERP车辆档案、配件、部件质保、客户特殊质保等数据;

故障模式库、维修项目工时等基础资料的梳理与优化;

 

服务流程高效化

从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理,并监控服务过程,提升客户服务体验;

多渠道(PC、APP)支持服务过程管理;

 

回访结算系统化

系统化管理服务回访和客户满意度调查,提升回访效率;

 

配件管理电子化

从配件申请、审批、发运、签收、退货的闭环管理,并逐步实现就近配货;

从维修更换、旧件返厂、审核、确认入库、二次索赔闭环管理;

 

数据分析智能化

管理指标的建立以实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;

对关键指标进行监控,对异常情况预警处理。


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