浪潮集团携手w88手机中文版共建电销服务运营体系-w88手机中文版技术有限公司          

浪潮集团携手w88手机中文版共建电销服务运营体系

2020-08-06

客户概述

浪潮集团是中国领先的云计算、大数据服务商,综合实力位列2015年中国电子信息产业百强第9位,还是业内唯一拥有国家级四大研发平台的企业,其在海外26个国家设立分公司和展示中心,服务器销量中国第一、全球前三,2017年综合营收高达803亿。

 

业务挑战

根据集团电销业务发展要求,建设新一代的业务系统,替代原来的系统,以满足集团快速发展的业务需求,并具有一定的前瞻性,满足未来的发展需要。

 

解决方案

1、将通过统一化客户管理、多渠道互动处理实现客户的360°信息管理和及时统一的互动体验;

2、呼叫中心、工单系统、报表功能、手机APP、与云服务桌面系统集成、其它等,旨在关联各业务系统,建立互联互通、统一后台的客服系统;

3、基于客户驱动的业务协同和智能化分析实现客户营销售后服务、满意度调查等流程的协同和多维度客户洞察及业务分析

 

客户价值

新业务系统建成后,管理层可以看到企业、政府目标客户所有信息化应用、老客户使用及服务情况,能洞察信息化趋势走向,并择机发动战役,快速行动。可以实现与CRM、合同等集成,为战略决策提供全面的客户数据支撑。


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