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雅培携手w88手机中文版共建全渠道客户关怀中心

2020-08-06

客户概述

雅培成立于1888年,总部位于美国芝加哥,业务遍及150多个国家和地区,在营养品、诊断、医疗器械和药品等领域不断带来新的解决方案,致力于为全世界的人们以及他们所在的各个生命阶段提供多样化的解决方案。2018年《财富》世界500强排行榜上,雅培公司位列433位;《2018世界品牌500强》榜单,雅培排名第426

 

1988年以来,雅培在中国持续经营。20169月,雅培中国研发中心正式启用,该研发中心由雅培营养中国研发中心和雅培诊断中国研发中心组成,是雅培全球唯一一个整合营养及诊断两大业务的研发中心。

 

业务挑战

随着互联网高速发展,企业不可避免的面临着用户沟通模式、消费者诉求、和业务升级等各方面的挑战,所以在面对挑战之际,找寻创新方式,增强客户忠诚度、提升企业品牌美誉度、管理客户,就显得尤为重要。

 

随着雅培的业务和需求快速发展,原有的 Dynamics 平台已很难适应这种变化,原有呼叫中心管理平台的升级迫在眉睫。

 

解决方案

1技术目标

将平台升级到 Dynamics 365,优化系统功能,动态适应业务变化,实现灵活扩展。

 

2业务目标

▲实现多渠道单平台统一沟通和记录,建立完整的客户沟通记录;

▲以 CRM 系统为主的业务系统进行数据整合,识别用户的整个消费旅程,建立抓取-研究-服务-优化的业务闭环,进行差异化和精准化的沟通。

 

3数据目标

实现统一集中的客户数据管理,通过多维度客户数据分析和洞察,发掘客户价值。

 

客户价值

一、平台升级功能优化

1.平台从Dynamics CRM 4.0升级到Dynamics 365

2.优化系统功能,动态适应业务变化,灵活扩展; 


二多渠道统一客服处理

1集成微信平台,实现多渠道数据统一受理和处理;

2实现微信操作平台灵活配置,可以查看聊天记录和共享呼叫中心知识库,

 

三客户数据统一管理

1实现客户数据统一平台管理;

2多维度分析客户数据,挖掘客户价值;

 

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