贝亲携手w88手机中文版构建集成化全渠道客户服务管理系统-w88手机中文版技术有限公司          

贝亲携手w88手机中文版构建集成化全渠道客户服务管理系统

2020-08-06

客户概述

贝亲管理(上海)有限公司是国际知名母婴用品公司-贝亲株式会社在中国的全资子公司。贝亲成立于1957年,产品涵盖了母乳喂养、奶瓶奶嘴、宝宝肌肤护理、衣物清洗、水杯餐具等抚育宝宝的方方面面,远销世界50多个国家。

 

2002年,贝亲正式进入中国市场,凭借高质量、设计新颖、独特以及安全的产品赢得了广大消费者的信赖,目前贝亲在华零售网点已超过13000家,成为中国母婴行业的佼佼者。

 

值得一提的是,自进入中国市场以来,贝亲一直是最受欢迎的母婴品牌前3名;连续5年获得中国孕婴童产业最高殊荣 CBME 大奖;双十一期间,连续3年销售额突破亿元大关,遥遥领先于其他品牌。

 

业务挑战

近年来,伴随着二胎政策开放、消费需求升级、产品多元创新等推动母婴行业市场规模不断扩大,母婴行业迎来巨大发展契机。新消费环境下,消费者们不仅追求产品的安全与功效,同时有了更高的售后服务诉求。

 

然而,对母婴用品企业来说,在售后服务受理渠道、及时性、处理进度等方面仍然存在诸多挑战,要想在巨大的市场中分得一杯羹,就需要母婴企业进行数字化转型升级,提高服务质量,提升品牌竞争力。

 

作为日本老牌的母婴用品企业,贝亲不仅产品质量过硬,深得全球母婴消费者欢迎之外,更是能抓住机遇,及时根据市场环境变化做出改变。在数字化转型席卷全球的背景下,贝亲率先出发,主动求变,携手w88手机中文版,打造统一的客户服务管理平台,力求提升客户体验和满意度,为宝宝和妈妈们送去温暖的呵护。

 

解决方案

实现消费者360度画像消费者的跟进:标签化管理更加有效地需要的时间提供需要的信息,感化消费者,进行复购.产品方面的跟进:节省客服人工的工作,快速传递和共享信息,快速改善. 

客户价值

1构建完整客户数据资产

建立客户360°视图,帮助贝亲洞察客户分布、特征及消费习惯;

 

2提升客户体验

通过对服务请求的全过程进行系统化管理与跟踪,保障客户服务请求闭环管理,通过服务回访,掌握客户服务满意度,对服务业务进行改善;

 

3提升服务团队效率

统一平台管理各渠道的客户服务请求,通过知识库,帮助客服更快更好地完成服务受理,通过报表分析运营情况;

 

4打通数据链

与现有系统打通,形成完整的客户数据,通过系统的打通,使客服能够在一套系统上进行业务受理与管理。

 

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