首页>产品中心>售后管理

售后管理

横条

  • 多渠道服务接入

    • 微信端自助服务，包括自助预约、进度查询、服务评价等
    • 客户基于微信、网站、APP多渠道发起在线聊天，反馈服务信息；
    • 电商订单/设备发货单接入后自动转安装工单
    • 与呼叫中心整合，来电带出客户信息，客服高效处理
    立即体验
  • 售后多渠道服务接入
  • 客户及资产管理

  • 客户及资产管理

    • 记录完整的客户信息，及关联的资产信息、咨询投诉信息、服务记录、维保合同等
    • 记录完整的客户资产信息，随时了解服务历史及运行状况
    • 基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售
    在线咨询

  • 服务派工及工单管理

    • 设定派单规则，系统可以自动派单，提升效率，减少工作量
    • 基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工
    • 服务站接单后，可在手机上进行派工，并可对服务单进行全流程监控，及时掌握服务状态
    • 抽样回访，及时掌握服务满意度情况，同时减少客服成本，并可基于分析发现问题、改善服务质量
    立即体验
  • 服务派工及工单管理
  • 移动化的现场服务

  • 移动化的现场服务

    • 派工后实时消息提醒，便捷操作，一键拨打客户电话预约
    • 服务人员基于移动端，随时更新处理状态，完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交
    • 服务BOM、知识库，随时查询，辅助作业，赋能服务人员
    • 移动化的配件申请、业绩查询，服务人员直观了解工作成果、业绩达成
    在线咨询

  • 可视化的配件管理

    • 工程师根据配件具体使用情况发起配件申请
    • 按照服务BOM申请配件，批量申请，节省人力，不易出错
    • 过程可视，随时查询配件申请的处理进度
    • 各仓库库存数量直观显示，便于总部调拨配件、异常情况及时获悉
    立即体验
  • 可视化的配件管理

完整功能，企业售后服务统一管理平台

预约演示

产品优势

打通企业售后服务流程，实现服务闭环、及时、高效

标杆案例
w88手机中文版在全国各地的分公司能提供您需要的Microsoft Dynamics CRM解决方案，我们拥有优秀且资历丰富的顾问团队，不仅能根据项目类型和客户需求，提供敏捷实施方法论；还能增强客户企业绩效，加快项目执行，进而提供企业市场竞争力。
查看更多案例+

联系我们，即刻开启数字化转型新时代

咨询热线：400-8618-588

立即体验

请您填写真实信息，我们会尽快联系您

姓名

电话

公司

w88手机中文版会妥善保护您提供的数据

​