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行业痛点
   家电家居行业作为传统制造业,在制造和销售环节中的利润都非常薄,很多企业都在探索如何能够利用庞大的现有客户、存量客户来做好售后服务,并通过售后服务来实现转型,获取新的企业价值和未来市场。
渠道协同效率低
经销商/代理商大多通过打电话或者邮件下单,订单、发货过程不透明,人工进行财务对账,效率低且容易出错
服务过程不透明,客户体验差
客户发起服务渠道少,并无法了解进度情况,服务人员缺乏有效的工具来提升服务能力,手动派工不及时,效率低。
工程销售过程不规范
工程销售是团队作战,需要售前、销售、技术、售后等部协同作战。但实际操作过程中,项目报备不及时,分工不明确。
终端数据不完整,粘度不够
没有统一的终端用户管理,且用户信息不完整,各部分信息孤立,无法开展精准的客户营销,缺乏忠诚度计划,复购率低。
数据分析滞后且不准确
企业的业务数据分散,无法多维度的数据分析并及时发现业务痛点,无法为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。
w88手机中文版家电家居行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
w88手机中文版家电家居行业解决方案,采用Dynamics 365 + 经销商Portal+移动APP + Power BI,提升渠道协同效率,团队赋能,连接终端用户进行用户服务与运营,并基于数据来指导决策和行动,提升企业营销服务竞争力 。
家电家居行业专属特色功能
渠道协同
渠道协同

1.渠道开发

2.销售目标/预测

3.渠道快速下单

4.渠道库存

5.财务对账

数字门店
数字门店

1.终端档案

2.终端巡店

3.动销上报

4.导购助手

联合营销
联合营销

1.费用预算

2.活动申请

3.费用核销

4.展台/样机等物料管理

5.多维度费用分析

服务闭环
服务闭环

1.服务工单

2.智能派工

3.服务人员APP

4.服务支持/督办

5.退换机/寄送修

6.费用结算

7.多维度服务分析

配件追溯
配件追溯

1.配件申请/发放/签收

2.旧件返厂

3.配件库存

服务营销
服务营销

1.服务产品

2.产品销售

3.权益核销

4.多维度绩效分析

项目管理
项目管理

1.项目报备

2.项目阶段

3.销售目标

4.销售绩效

用户运营
用户运营

1.多渠道客户数据集成

2.用户数据库

3.用户标签

4.营销活动

5.优惠券管理

方案价值

加强渠道连接

提升协同效率

与渠道建立协议与目标,并基于目标达成对渠道进行考核;通过灵活的价格和促销政策,可以基于业务需求快速开展各种渠道促销;经销商在线下单和跟踪,提升体验和效率;通过移动端下单和对帐,和经销商的协作更加快速便捷

赋能服务团队

提升服务体验

客户可以通过官网、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的发起服务请求,提升客户体验;通过客服工作台和智能化派工提升坐席工作效率;移动化现场服务提升服务人员服务效率,提升客户服务体验。

赋能销售团队

提升项目转化

标准化销售流程,规范工程项目销售阶段和不同阶段的关键任务;对销售过程关键节点进行预警与提醒,保障每个项目都能得到及时有效跟进;移动销售助手,赋能销售团队,提升团队效能。

连接终端

提升用户服务与运营

建立统一的客户数据库,基于客户行为、标签等形成客户画像,通过精细化分组、精准营销提升客户转化率,并通过客户服务和忠诚度计划提升客户体验,提高客户品牌粘度。

多维度的数据

展示和分析

w88手机中文版智能分析集成PowerBI等工具帮助企业实现基于区域、产品、渠道、服务、用户等多维度的数据分析。另外企业还可自定义统计维度。
客户案例
罗浮宫
罗浮宫家居集团成立于2000年,位于“中国家具商贸之都”顺德乐从,是一家集创意设计、家具研发、商场运营、五星级酒店运营、商贸旅游于一体的全球化、综合性家居集团,中国家居流通领域的龙头企业和翘楚品牌。集团拥有地标性家居主题建筑群——罗浮宫国际家具博览中心和罗浮宫国际家居总部大厦,涵盖家具、卫浴、饰品、灯饰、床品等各大家居品类,形成集国际家居购物、泛家居艺术鉴赏、商贸旅游、行业盛会、五星酒店于一体的商业及文化休闲综合体。
博西家电
博西家用电器集团是全球家电行业的领导者之一,也是欧洲领先的家用电器制造商。集团成立于1967年,最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建,自2015年初成为博世集团的全资子公司。2019年,集团营收达到132亿欧元,拥有超过61800名员工,在全球约50个国家拥有40家工厂。集团旗下强大的品牌组合包括博世家电、西门子家电、嘉格纳、内夫等11个家电品牌以及家居互联(HomeConnect)生态系统品牌和厨房故事(KitchenStories)等服务品牌。
苏泊尔
苏泊尔携手w88手机中文版,提供包括销售、市场、服务、促销员管理、预算及费用管理等模块,涵盖公司日常业务的方方面面。
圣奥集团
圣奥集团携手w88手机中文版,共建全渠道数字化客户服务平台,实现全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,为服务化转型提供强大保障。
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